南京网上外币兑换取钞常见问题答疑

　　南京首个互联网外币兑换取钞点来了！2020年1月1日，由国家外汇管理局批准的、携程旅游河西金鹰店外币兑换点正式营业。

　　这是南京首家互联网外币兑换门店，在网上进行兑换后，最快仅需一分半钟就能在门店换到外币。

　　网上兑换入口：点击进入。

　　最多可兑换金额是多少？

　　由于可兑换的外币金额受到国家外汇管理法律法规的约束：

　　每人每年兑换总额不得超过等值50,000美元，每人每日累计兑换总额不得超过等值5,000美元。

　　若兑换金额超过每日额度，或当年个人剩余额度不足时，将无法提供兑换服务。

　　汇率怎么算？

　　汇率不是固定的，兑换汇率以订单提交时的订单汇率为准;也可在携程外币兑换首页点击查阅“今日汇率”了解汇率情况。

　　可以用信用卡支付吗？

　　目前不支持信用卡支付。

　　兑换外币需要什么证件？

　　目前仅支持境内人士持本人有效期内中华人民共和国居民身份证原件办理兑换业务，且实际取钞人须是订单中的取钞人本人。若在取钞时无法出示有效证件或非订单中填写的取钞人本人前来取钞，携程有权拒绝取钞要求。同时还需出示外币兑换订单号作为取钞凭证。

　　下单后，能更改服务网点吗?

　　订单支付成功后不支持编辑或修改，在填写订单时请慎重选择。

　　订单逾期未领怎么办?

　　如兑换的外币逾期还未领取，请取钞人(订单中的取钞人本人)务必持本人有效期内身份证原件尽快到网点取钞，否则将自动退款并收取手续费 。

　　已经付款了，是否能够取消订单?

　　携程自营网点、易兑网点、宇鑫网点及其合作网点、北京联合网点可以直接通过携程APP自助申请取消并退款，且当日下单的首次订单取消不收取手续费;包括当日下单的第二次订单取消、次日及以后取消的订单，将收取支付订单总金额的1%作为手续费。

　　除上述以外网点订单暂时不可通过APP自助取消，如需要取消订单请致电携程客服95010，同时订单如取消还可能收取汇兑损失及50元退款手续费。

　　订单填写错了，可以修改吗?

　　若在订单支付前需修改信息，只需前往订单列表页找到该笔订单后点击取消订单，并重新下单即可；

　　若的订单已支付成功，则不支持编辑或修改。

　　网上支付成功后，什么时候取钞？临时有事不能按时去网点取钞，怎么办?

　　携程建议下单时谨慎选择取钞日期，为避免给带来不必要的损失，订单支付成功后，请务必在约定的取钞日期前往预约网点取钞。

　　取钞时可以把大面额的外币兑换成小面额的外币吗?

　　平台已提供人民币兑换小面额外币的服务，即零钱包、小费包，可直接在线购买外币零钱包及小费包。

　　可以购买到哪些外币的零钱包及小费包？

　　可以购买12个币种的零钱包：美元、欧元、英镑、日元、港币、澳大利亚元、加元、瑞士法郎、新加坡元、韩元、泰铢、新西兰元。

　　 可以购买5个币种的小费包：美元、加元、泰铢、印尼盾、马来西亚林吉特。

　　一个零钱包含多少外币小票面，要多少有多少吗?

　　每个零钱包都由固定的小票面组成，基本均包含所购币种最小纸币票面的零钱，如觉得购买1个零钱包满足不了的需求，可多买几个零钱包，单笔订单最多可购买30个相同币种的零钱包。

　　查看零钱包票面、张数、总金额等详情，可前往订单填写页点击提示符号“?”打开商品明细。

　　零钱包、小费包的价格会比正常价格贵吗?

　　因零钱包、小费包为定制化外币包，因此每份零钱包、小费包将按照固定人民币价格出售。购买零钱包、小费包的总价=份数*单份人民币价格。

　　一个小费包含多少小面额外币，要多少有多少吗?

　　每个小费包都由固定的小票面组成，基本均包含所购币种最小纸币票面的零钱，如觉得购买1个小费包满足不了的需求，可多买几个小费包，单笔订单最多可购买99个相同币种的小费包。

　　小费包票面、张数、总金额等详情，可前往订单填写页，点击提示符号“!详情”进行了解。

　　订单收费明细中收取的“加急费”是如何定义的呢?

　　如选择在下单当日或下单次日取钞，系统将按每笔订单收取固定的加急费，不同供应商或网点，加急费会有所不同。

　　取消订单后，“加急费”会退吗?

　　如取消订单，该笔订单收取的加急费将全额退还给。

　　外币兑换水单上显示的手续费是什么?

　　水单上显示的手续费等于该笔订单中加急费+服务费的合计金额，计算公式：手续费=加急费+服务费。

　　订单收费明细中收取的“手续费”是如何定义的呢？

　　”手续费”包含但不仅限于“加急费”、“退款手续费”。

　　如果选择在银行取钞，能否选择同一取钞日期下多个订单?

　　根据银行管理要求，同一取钞人(同一身份证号视为同一取钞人)在同一银行、同一取钞日内只能下一笔订单。具体规则请咨询相应银行客服。

　　外币兑换水单上显示的备注信息是什么意思?

　　购买的零钱包、小费包为固定人民币定价，所以此处显示购买的零钱包、小费包单价、份数及零钱包、小费包的总价。如购买的是与携程合作供应商所提供的零钱包或小费包产品，则其水单显示规则以供应商为准，解释权归供应商所有。

　　如兑换人是未满16周岁的未成年人，兑换外币需要什么证件?

　　目前携程仅支持境内人士持本人有效期内的中华人民共和国居民身份证原件进行兑换业务，且实际取钞人须是订单中的取钞人本人。如取钞人是未满16周岁的未成年人，则需监护人陪同，并携带取钞人和监护人本人有效期内的中华人民共和国居民身份证原件，以及两人的关系证明原件(户口簿、出生证明等)。

　　兑换门店地址：

　　这家由国家外汇管理局批准的互联网外币兑换平台、携程开设的南京首家外币兑换门店，位于建邺区应天大街888号金鹰世界内B1F层。

　　交通：地铁2号线集庆门大街站步行约3分钟。

　　营业时间：周一至周日10:00-20:30，除春节、国庆法定节假日。

　　退款规则：

　　1.该网点订单支付当天首次退款免手续费，支付当天第二次退款及次日以后退款将收取支付订单总金额的1%作为手续费

　　2.该网点订单支持在线退款。