2021东方航空关于调整涉及南京相关航线客票特殊处理的通告

　　关于调整涉及南京相关航线客票特殊处理的通告

　　为配合江苏南京做好疫情防控工作，协助受疫情影响旅客更好地安排出行计划，现调整东航涉及南京相关航线客票特殊处理的规定，具体如下：

　　一、适用范围

　　(一)适用航班：东航票本填开的国内航班客票中至少含有一段未使用的涉及南京的进港、出港或经停航班。航班日期在2021年7月20日(含)2021年8月3日(含)之间。

　　(二)适用出票日期或换开日期：2021年7月20日(含)之前。

　　二、变更及退票政策：须在2021年7月20日(含)至航班起飞时间前取消订座，可在客票有效期间内免费办理变更或退票，具体如下：

　　(一)变更

　　（1）在客票有效期内办理变更相同始发地至到达地的航班或日期，变更航班日期范围在2021年12月31日(含)之前，变更一次，免收变更手续费。

　　（2）若未确定新的旅行时间，须先在上述时间内取消座位，待确定新的旅行日期后，在客票有效期内办理变更手续。

　　(二)退票

　　（1）在客票有效期内办理退票，可至原购票渠道免费办理未使用航段退票，免收退票手续费。

　　（2）已按上述免费办理变更手续，可在办理变更后7天内提出退票申请，免收退票手续费。

　　(三)不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理退改手续。

　　三、办理渠道

　　（1）原购票渠道(东航官网、东航APP或旅行社、代理点、携程、飞猪、去哪儿等第三方平台等)。

　　（2）东航24小时客服热线：95530。海外用户请拨打：0086-21-20695530。

　　（3）东航官方微信(微信号中国东方航空)，输入并发送“人工”转接办理。

　　（4）东航APP手机客户端，点击“我的”页面右上角“在线客服办理。