南京高淳市民中心设立吐槽窗口 解决办事过程中的疑难杂症

　　更新于2021年6月16日。

　　为切实为民办实事、解难题，南京高淳区立足窗口实际，着力提升政务服务能力，在开展现场巡查、投诉电话、举报箱、好差评等形式接受群众监督的基础上，专门打造了一个“吐槽”窗口，让企业群众感受政务服务便捷、高效的同时，真正享有获得感、提升满意度。

　　“吐槽”窗口安排专门接待人员，局领导轮流值班，专门解决群众办事过程中可能遇到的各种“疑难杂症”。

　　“不能办”的，及时做好解释疏导；

　　“不好办”的，加强与有关部门沟通协调，看能否通过数据共享、容缺受理、告知承诺等方式解决；

　　“不给办”的，及时倒查原因，实行监督问责。

　　对于重大疑难复杂事项，不能明确答复的，严格落实“说‘不’要报告”制度，开展联席会议，进行快速研判，研究解决路径。