江苏12345热线直通人工座席 实现语音零导航

　　更新于2021年12月21日。

　　2021年12月21日零时起，江苏省市县三级12345热线统一实现语音零导航，在全国属首家！

　　今后企业和群众拨打12345热线，将直接进入人工座席，不再通过按键或智能语音选择服务，由话务人员提供便捷精准、更加亲民化人情化的热线服务。

　　拓展阅读：

　　12345服务热线一般用于：

　　1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；

　　2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；

　　3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；

　　4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；

　　5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

　　注：各地实际不同，以当地政府文件为准。