江苏省人民医院线上问诊相关问答

　　1、怎么找到互联网医院?

　　微信搜索 江苏省人医互联网医院患者端小程序 、或者从江苏省人民医院公众号—患者通道—互联网医院入口—搜索要挂号的科室、医生。

　　2、互联网医院可否用医保?

　　互联网医院目前仅支持自费支付。

　　3、互联网医院能不能开药?

　　根据药品监管部门规定，互联网医院支持在线开具部分药物。医生开具的处方经药房、系统两道审核通过后生效，请在7天内完成在线支付，逾期处方信息失效

　　按照相关医疗规范，互联网医院目前不开具特殊药品(毒麻精放类)药品、抗肿瘤特殊用药、激素类、吸入性药品、注射类、冷链药品、需要测定血药浓度药物等处方。

　　近期，根据南京市6号文要求，疫情防控用“四类”药品(止咳、退烧、抗病毒、抗生素)暂时禁止线上销售。同时，医生开药量严格执行“慢性病不超过1个月量，其他不超过1周量”的原则，用法用量线上线下同质化管理。

　　4、互联网医院开药后如何取药?

　　可选择自取和邮寄两种形式，疫情期间，互联网医院药品仅支持顺丰快递配送，且物流费用由患者支付。

　　药品为特殊商品，请患者务必开箱查验无误后再签收，为保障用药安全，除质量原因外，药品一经配送不得退换。受疫情影响，整体配送周期可能略有延长，部分限制区域有物流暂停的情况，带来不便敬请谅解。

　　5、挂了上午的号医生没有按时接诊，号还有效吗?

　　因医生同时接诊线上和线下，故互联网号源有效期为当日的23点49分之前都有效，签到后等医生叫号即可，手机微信公众号有信息提醒，不用一直盯着手机看。

　　6、怎么当日退号?

　　如若医生未接诊，患者可在签到后自行退费，最迟于就诊日期当天23:45前于小程序自行申请退号，费用将在24小时内原路退还。如果医生已接诊，患者因个人原因需要退费，让患者自行与医生协商。

　　7、互联网医院开的检查，无法按规定时间来做，想退费怎么办?

　　如若患者检查检验不想来做，除了CT、磁共振、抽血部分项目需两个月内退费，其他可于三个月内本人及家属拿着发票来线下退费，不支持网络退费。

　　8、互联网医院开具的检验/检查/治疗等项目怎么进行?

　　可自动预约类项目：缴费后，系统将自动预约，并向患者发送短信消息提示，患者根据提示到院完成项目即可;如需改约时间，可至“江苏省人民医院”公众号—【患者通道】—【其他】—【检验治疗预约】中自行改约。其他项目：缴费后，患者需按照小程序【就诊记录】—【导诊单】的提示到院预约，并在预约日期到院完成项目。

　　9、小程序绑定就诊卡时不知道密码

　　小程序需绑定就诊卡才可以使用。就诊卡在【个人中心】-【就诊人管理】里绑定。如若没有修改密码请尝试初始密码(一共三个)8888或888888或123456。

　　如若自行修改过密码且忘记的，可于江苏省人民医院微信公众号【患者通道】—【其他】-【密码管理】里修改或重置。

　　10、关于号源?

　　线上号提前一周放号，早上六点半即可进行挂号;相同科室同一位医生，一个午别仅可挂号一次。

　　11、就诊流程?

　　患者就诊当日，需在【就诊记录】中选定当日挂号信息，点击【签到】之后等待医生叫号。医生叫号时，微信公众号上会有信息提醒，请及时就诊。

　　12、小程序上未看到快递信息?

　　处方审核通过缴费后，医院默认使用顺丰快递，如若小程序上查询不到物流，可通过快递单号于顺丰官网查询。

　　13、小程序上就诊的费用是否有发票?

　　需要发票报销的患者可关注“江苏省人民医院”微信公众号，在【患者通道】—【其他】-【我的发票】中自行下载。

　　14、互联网医院如何退药费?

　　为保障用药安全，除质量原因外，药品一经配送不得退换;药品未经配送，患者需到院打印退药单，自行退药，处方费用和快递费用将于7个工作日内容原路退还。

　　15、互联网医院如何退挂号费?

　　①规定时间(就诊当日23:45前)内自行退号，挂号费原路退还;

　　②就诊过程中医生评估不适合线上就诊，中止诊疗后挂号费原路退还;

　　③个人原因导致当日未按时就诊且未及时自行退号，则该号源作废，费用不予退还;

　　④非个人原因(如医生排班调整、取消)导致的当日未按时就诊，工作人员将与您联系处理退费事宜，请您耐心等候。

　　16、医生为何一直未接诊或中途突然离线?

　　医生是同时看线上和线下的门诊，所以在上班时间会比较忙碌，请耐心等待。一般在下午下班前，我们会电话提醒医生接诊。

　　17、互联网问诊有哪些方式?

　　患者签到，医生叫号，患者进入诊间后，双方对接后可以选择文字、图片、视频、电话形式进行问诊。